POLÍTICA DE REEMBOLSOS, CAMBIOS Y CANCELACIONES

En Patitas Coquetas, nuestro principal objetivo es que tu compañero luzca espectacular, cómodo y feliz con sus diseños exclusivos. Entendemos que realizar compras en línea para mascotas puede generar dudas, por lo que ponemos a tu disposición nuestras políticas de cambios, devoluciones y reembolsos, redactadas bajo la normativa vigente en México.

1. COLECCIONES DE TEMPORADA (PRODUCTOS ESTÁNDAR)

Si adquiriste una prenda de nuestro catálogo general con tallas preestablecidas, dispones de un plazo amplio de 15 a 30 días naturales posteriores a la recepción de tu paquete para solicitar un cambio de talla o devolución.

Para que el cambio o devolución sea aceptado, la prenda deberá cumplir estrictamente con las siguientes condiciones de higiene y cuidado:

  • Estar completamente limpia y libre de pelo de mascota.

  • No presentar alteraciones, enmendaduras, modificaciones ni signos de uso o lavado.

  • Conservar sus etiquetas originales intactas.

  • Ser devuelta en su empaque original.

Logística y costos de envío para cambios de talla: Para brindarte el mejor servicio bajo un esquema de comercio justo, los gastos de envío se manejarán bajo la modalidad "mitad y mitad":

  1. El cliente cubrirá el costo del envío para regresar la prenda a nuestro taller en Celaya, Guanajuato.

  2. Patitas Coquetas absorberá el costo del nuevo envío para hacerte llegar la prenda con la talla corregida directa a tu puerta.

2. EXCEPCIÓN EN PEDIDOS PERSONALIZADOS A LA MEDIDA

Nuestro servicio estrella consiste en la confección artesanal de piezas únicas adaptadas a las medidas físicas específicas de tu mascota y a sus necesidades especiales de tamaño. Debido a que estos productos se elaboran exclusivamente bajo demanda y con base en las especificaciones provistas por el usuario, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en prendas personalizadas a la medida.

Le pedimos a todos nuestros clientes revisar minuciosamente nuestra guía interactiva de tallas antes de enviar sus datos. Al confirmar su pedido, el cliente asume la responsabilidad por cualquier error en la toma de medidas de su mascota.

3. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN

Si cualquiera de nuestras prendas (estándar o personalizada) llega rota, con costuras defectuosas o con un error evidente atribuible a nuestro taller, tu compra está protegida:

  • El cliente dispone de 5 días hábiles tras recibir el paquete para reportar el desperfecto.

  • El reporte debe realizarse vía WhatsApp o al correo ahercis@amalia.hernandez.com, adjuntando fotografías claras del defecto de fabricación.

  • Costos: En caso de comprobarse el defecto de fábrica, nuestra empresa absorberá el 100% de los costos de envío necesarios para retornar el producto y enviarte una pieza nueva en perfectas condiciones.

4. MÉTODO Y APLICACIÓN DE REEMBOLSOS

En los casos donde una devolución o reclamación proceda y sea aprobada por nuestro equipo de calidad, el reembolso de los fondos se ejecutará bajo la siguiente modalidad comercial:

  • El reembolso no se emitirá en dinero en efectivo ni transferencia bancaria directa.

  • Se le otorgará al cliente crédito en la tienda a través de un cupón digital exclusivo equivalente al valor neto del producto devuelto.

  • Este cupón no tendrá fecha de caducidad inmediata y podrá ser utilizado por el usuario para adquirir cualquier otra prenda o accesorio disponible en nuestra tienda en línea.

5. CANCELACIONES DE PEDIDOS

  • Prendas Estándar: El cliente puede solicitar la cancelación de su pedido y el reembolso en crédito de la tienda en cualquier momento, siempre y cuando el paquete no haya sido entregado a la empresa de paquetería para su envío nacional.

  • Prendas Personalizadas: Una vez confirmado el pago y transferidas las medidas al taller, no se admiten cancelaciones debido a que el proceso de corte de telas y confección artesanal inicia de inmediato.